3. SLA

SLA


Shared Hosting van Protagonist is een service ontwikkeld voor bedrijven en particulieren die hoge eisen stellen aan bedrijfskritische internet toepassingen maar niet belast willen worden met de hoge kosten van systeembeheer en een eigen infrastructuur. Met Shared Hosting krijgt de klant het beheer over een virtual webserver gehost in het datacenter van Protagonist.

De Shared Hosting service wordt geleverd vanuit een beveiligde omgeving, met redundante internet connectiviteit en gegarandeerde stroomvoorziening. De dienst omvat tevens beheer en beveiliging van het hostingplatform alsook de monitoring van netwerk activiteiten en server status.

De Service Level Agreement(SLA) beschrijft bovenstaande diensten tot in detail. Ook vindt u een beschrijving van de escalatie procedures in geval van niet beschikbaarheid en de vergoedingsregeling in geval de beschreven maximale hersteltijd is overschreden. Deze SLA is een aanvulling op het hosting contract tussen Protagonist en klant, bedingen in het contract gaan voor bedingen uit de SLA. Tevens zijn aanvullend van toepassing de Protagonist algemene voorwaarden zoals deze zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 24303167.

download (.pdf)


100% geld terug garantie


Protagonist staat voor kwaliteit en streeft naar 100% klanttevredenheid. Daarom hebben wij een 'niet goed geld terug' garantie. Als u een nieuw hosting pakket bij ons afneemt en de eerste twee weken niet tevreden bent kunt u zonder problemen opzeggen. U betaalt ons in dat geval niets, als u betaald heeft dan storten wij het bedrag volledig terug.

Protagonist staat volledig achter haar produkten, onze supportdesk staat voor u klaar als u vragen heeft over het opstarten van uw account. U loopt geen enkel risico wanneer u een protagonist produkt afneemt, perfecte telefonische support en bevalt het pakket niet of werkt uw script of applicatie niet, gewoon uw geld terug!

Veelgestelde vragen

Ik ben mijn wachtwoorden kwijt, wat nu?
Worden contracten automatisch verlengd?
Wat is jullie adres?